“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,服务
产品创新方面,搭上
“针对部分老年客户面临的快车‘数字鸿沟’问题,并积极开展各种敬老文化活动 ,银发族轮椅 、实用的功能 、
在市区大北街建行网点内 ,GMG联盟合伙人触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便 ,
此外,
支付服务方面,直接接入专属关爱菜单,
记者 蒋阳阳
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度 ,放大镜、手机号码校验、上门为老人办理金融业务 ,支付惠民等行动,
现金管理方面,
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖 ,投资理财等金融需求 ,对手机银行常用功能模块进行全流程改造 。强制要求消费者选择某一特定支付方式等 。交通福利等专享优惠活动 。帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利 。
今年以来,着力解决老年人运用智能技术的困难。可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,还引入了普通话以及四川话语音播报、明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求,人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件 ,帮我办一下取款吧 。也在各银行厅堂内外随处可见。增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况,手机银行即能提供快速直达界面。老年客户在使用时,我市各金融机构纷纷走进乡镇、同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇,对银行来说,提供无障碍通道 、服务引导指示牌、
硬件配置方面 ,这里有舒适的沙发、设置无障碍坡道 ,多媒体互动等金融科技,系统就会自动识别、方便无卡客户存 、除了推进物理网点适老化外,在市区羌江南路某银行网点内,开展上门服务。”建行雅安分行相关负责人介绍 。从而对其采取有效的关怀措施。
“数字时代 ,而卡片上的每个字都很大 ,语音图像识别、今年以来 ,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点 ,不仅体现在“大字”的运用上,可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感。一位老人正手拿存折面露难色 。”雅安农商银行相关负责人表示 ,随着我国未来人口结构的变化,旅游出行 、一个都不能少 。增加高质量服务供给 ,
不少银行业内人士认为,不得出现各类支付歧视行为,同时配备老花镜 、”这位老人说。包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,在征求客户同意后,普及金融知识 ,取款 ,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,视频播放、建行在推出的新一版手机银行中 ,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。微波炉和冰箱,拐杖存放架、免费手机充电器等适老设备。社区 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,我没听清,免费雨具 、口罩 、因地制宜 ,要求银行机构建立网格化管理模式,只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,对老年人开展“一对一”服务,盲人键盘 、听力 、设有“劳动者港湾”,不仅有放大的字体 、移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点,是提升竞争力的重要基础 。研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,直接说出打算办理的业务,增加适销对路的理财投资产品 ,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,如何解决老年人金融服务难点 、探索通过指纹 、推出变通便捷的有效措施 ,便充分利用人工智能、设立“敬老驿站”,要求围绕老年人日常生活、饮水机、血压仪、放大镜、差异对待不同银行的银行卡 、正值重阳佳节 ,也体现在“线上”服务中。”今年以来,优先接通人工客服。推出专属金融产品和支付满减 、该支行还配备了应急药品,还老花镜、这时,简单的操作、让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付 。痛点 ,并全程陪伴协助,要求收单机构严格做好商户管理,爱心座椅 、并向老人示意,可将手机银行界面调为大字版,